Estructura de una política de atención al cliente

 3. Estructura de una política de atención al cliente

Para estructurar una política sólida que busque la "satisfacción total", se deben contemplar los siguientes pilares:

Compromisos y Objetivos:

Definición clara de las metas de calidad y responsabilidad social.

Protocolos de Comunicación:

Establecimiento de canales externos para informar sobre compromisos y acciones de sensibilización (ej. medio ambiente).

Control de la Cadena de Suministro:

Procedimientos para garantizar que proveedores y subcontratistas cumplan con los mismos estándares éticos.

Sistema de Evaluación:

Mecanismos de retroalimentación (encuestas) para medir la fiabilidad del servicio.

Plan de Mejora Continua:

Acciones para fomentar el compromiso total con la calidad y el conocimiento profundo de las necesidades del cliente.




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